筑梦电控人｜“大家好，我是张连全”
“大家好，我是张连全”，这是在第三届筑梦电控人表彰大会上让人记忆深刻的一句话。这不仅仅是一句简单的自我介绍，也代表着北京电控调整保障平台在窗口服务上的品牌，“张连全”就是酒仙桥旧改区域忠实的“安全守护员”。
朝阳区酒仙桥是北京市五大工业基地所在地之一，被誉为“新中国电子工业摇篮”。随着时间的流逝，该地区不少小区因居民房屋设施、水电管网老旧等原因被列入旧城区改建区域。张连全所在的物业运营部，正是久益公司负责酒仙桥旧改区域内产权房屋维修抢修、安全和维稳工作的重要力量。
近年来，旧改区内的维修任务日趋复杂繁重，安全隐患排查和治理工作不仅数量多，压力也大。工作当中，张连全经常需要与居民打交道，谁家的屋子漏了，谁家的下水道堵了，哪个小区污水外溢了，不管时间早晚，都随叫随到、负责到底、毫无怨言，以满腔的热情投入到工作当中。
天气越热，活儿越多；雨越大，活儿越忙；每到逢年过节，更是闲不住，报修电话一挂，他都第一时间带上工具急忙赶往报修现场。多年来，他始终发扬特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的优良传统和作风，先后出色地完成热力管线破裂抢修、墙体坍塌修复、道路修复、防汛抢险等急难险重任务。
突如其来的新冠疫情打乱了酒仙桥地区的原本平淡的生活节奏，旧改区被全部划归为管控区。“人不出区，严禁聚集”，产权单位所属38栋楼、8个平房院的维修、安全和维稳工作遇到了前所未有的挑战。
“不能让老百姓受委屈，既然身在管控区，咱就得上！”张连全斩钉截铁的说道。封控期间，他既是宣传政策、答疑解惑的宣传员，又是处置跑冒滴漏、污水横溢的战斗员，更是主动巡视、消除风险的安全员。封控期间，一户居民家中的用电负荷量过大，致使整楼的线路烧坏，张连全在接到报修后，马上放下刚吃了两口的午饭，穿起防护服、戴上护目镜和防护口罩就赶往了居民家中。他到达后，安置居民一家三口在储物间休息，快速修理电路，对房屋进行全面消毒，有条不紊的处理完一切。在全部完成后，张连全走下楼已经双腿发软，汗水已将防护服浸湿。
张连全作为一名扎根基层三十多年的党员干部，在这场战“疫”中，初心不改，以高度负责的工作态度、精湛的业务技能，秉持着“团队、责任、关爱、创新、和谐”的企业精神，奔走在防疫工作的最前沿。
“接诉即办”工作也是张连全负责的一项重要工作内容。对于每一单的诉求，他都认真对待，亲力亲为地入户走访、实地了解情况、制定解决方案，快速组织人员落实。
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“张师傅，您真是给我们解决大问题了，您就是我们的‘家里人’。”旧改区一位居民拉着张师傅的手激动地说道。在旧改区内，有一处房屋漏水致使楼下居民也跟着遭殃，街道社区协调多次都未得到妥善处理。张连全在维修过程中得知了此事，他积极协调，反复沟通，动之以情、晓之以理，从“家里人”的角度进行劝解，问题终于得到妥善解决。
在接诉即办的过程中，张连全不仅主动与领导同事沟通、分析和研讨解决方案，也注意观察和倾听群众投诉背后的“潜台词”，根据实际情况，积极完善并优化工作流程与处置方法，在补齐短板弱项的同时持续提升服务水平。通过不断揣摩，大家不再局限于“马后炮”式的解决问题，而是尝试在居民们诉求前主动解决。
在他们的努力下，旧改区“接诉即办”派单数量不断减少，2020派单数量将近300单，今年1-5月，只有6件派单。数字的背后是居民满意度提升的体现，也是对企业维修服务工作的肯定。冬寒来，夏暑往，“张连全”们的故事还在继续......